空气净化类产品不提供滤网耗材销售

1.2017-08-28，本人通过京东-霍尼韦尔旗舰店购买了霍尼韦尔除湿机1台，线上支付了3999元，产品型号CF0.7BDC1180GW，京东订单号60326824395，普票可能找不到了，但是京东有记录。

2.2018-08，产品滤网耗材提示需要更换。

3.2018-08-29，我联系了京东旗舰店（售后客服人员），客服回复，该滤网未上架，请持续关注，并且提供后全国售后热线400-720-4321；之后，我多次拨打该热线（霍尼韦尔中国地区的官方电话），客服只是不断记录我的需求，并让我等邮件（邮件从未发过），我持续2个月打了7次热线，期间有人回电过，滤网需要工厂生产，目前没有备货，让我耐心等待，我又等了1个月，2018-10-31又有人回电，说这款除湿机产品，他们不销售，让我再回去找京东旗舰店售后，谁卖机器，谁提供耗材，我再次找到了京东旗舰店售后，对方回复还是和之前一样，"该滤网未上架，请持续关注，或联系全国售后热线"；无奈，我联系了京东官方售后，对方帮我协调后，结果还是一样。

4.目前我碰到的困难是，我购买了3999元的除湿机设备，用了1年不到，因购买不到滤网耗材，导致机器闲置，无法使用。

5.我的投诉需求，希望能购买到滤网耗材。 回复内容：2018-11-18 20:18:33 消费者：商家已同意退货退款；