8月1网购了一台海尔2P壁挂机，安装时工人把冷凝器片划伤，经过和商家协商后昨天给更换了一台室外机，但是安装之后工人并没有叫我签字确认，在安装时工人把新换的机器和有划伤的机器的条形码更换了，我联系商家明确表示每台机器都有各自的条形码就相当于每个人的身份证，现在划痕机器拿走了更换的机器还在使用划痕机器的条形码，假如售后更换的是台维修过或者返修的机器，客户都无法查证无法知情，目前海尔登记显示还是划痕机器在我家正常使用，如果哪天出现了故障找售后，人家完全可以有理由拒绝保修，但是商家并没有给出合理合法的解释，请问这样做是否合理合法呢？过后商家协同售后私自以客户地址下单，在客户不知情在海尔总部多次退换货，今天竟然工人拿着工单上门称客户要求退货他们公司安排他们拆卸空调，上面留得电话号码不是客户的，客户也没有跟售后有过这样的要求，如此胆大妄为肆意胡为是否合理合法呢？
回复内容：
消费者：客户用海尔官方微信平台投诉了7次,用400号码投诉了2次,投诉海尔天津售后安装空调时造成空调被划伤，再客户强烈要求必须更换情况下他们更换空调时私自调换的条形码. 据售后经理称这台划伤空调已经通过某些渠道返回厂家返修了，安装期间出现的问题本身不该厂家承担责任，他们弄虚作假即蒙蔽了客户也坑了海尔。过后售后在客户家门口9点左右泡着不走,号称客户的投诉造成他有可能失去工作来威胁客户,在客户家门口大吵大闹一个多小时不达目的决不罢休的阵势,没有正式着装情况下口口声声是海尔售后登门道歉给客户和楼道中居民休息照成极坏影响,客户无奈只好同意转天跟他协商,转天售后告诉客户他昨天如实给经理汇报了,之前根本没当回事前两次投诉都是自己按照自己的意思给解决了,现在他们经理知道这件事认为这样做不对同意把全款退给客户空调做为补偿留下给客户使用并保修六年,客户告诉他需要跟家人商议一下晚上5点电话联系给其答复,；
消费者：结果是6.30才给客户来电话询问什么答复,客户告知他谁也别耽误时间尽快过来面谈最好今天把事情处理清楚了,没想到售后马上就说陪着老婆孩子在外面玩了没时间,至于赔偿问题还需要找工人进行协商,这样的售后这样处理问题,是不是真拿客户当傻子耍着玩呢?老婆孩子比工作还要重要的售后难道还有再谈下去的价值吗?在这样情况下客户还是坚持给他机会等他到9.30才给他发消息正式通知拉黑了他,弄虚作假多次投诉根本没有联系到客户就反馈到总部称问题已经解决这样欺上瞒下还有信任度吗?说话不算数没有责任的售后是海尔委托的售后门市部的权限范围允许的吗? 这样做也符合海尔给他们的授权范围吗？；
消费者：前几天工人竟然拿着他们公司开的退货单要拆空调，上面是客户的手机号码，但是座机号码鬼才认识是那里的呢？他们给工人所谓的退货单就是他们私下做出来的，更换条形码返厂返修客户被划伤的机器也是他们利用虚假单子私自伪造出来的,请问客户本人没有任何退货申请客户毫不知情，有些胆大包天了吧。这样做客户的隐私何在？海尔总部用日日顺的号码联系过我三次，但是只是了解了一下情况每次都是马上向上级汇报，过后就泥牛入海无消息了！！我每次都正式的提出来需要海尔总部的人员介入调差，哪有被投诉的人出面处理解决自己被投诉的说法，不合理也不合法吧？；
消费者：通知他被拉黑了，他还隐瞒事实真相欺骗总部，我每次都正式的提出来需要海尔总部的人员介入调差，哪有被投诉的人出面处理解决自己被投诉的说法，不合理也不合法吧？这已经是第八次跟你们投诉了，难道真要客户失去耐心和对国产品牌的信任度你们做为海尔售后总部才能心满意足吗？我现在要求总部介入调查核实给客户一个完整的解释，为什么一件小事竟然牵扯到这样多的问题，客户这么多次投诉无果，还叫国人如何对国产品牌偏爱有加呢？国产品牌是国人的，需要大家都关心爱护，但是如果品牌某些蛀虫造成负面影响就不是个人的问题了，客户本真爱护在意维护国产品牌，要是你们自己某些人都不在意，那就不是客户希望愿意看到，有人非要违背天理太要下雨只好听天由命吧！！；
消费者：你查查8月初，他们公司是不是有购货和退货单据，返厂维修有划痕的空调，请您查查客户的手机号码什么时候下的退货单？可以那天等他到9.30给他发消息通知拉黑了他，13号就出来一张退货单？而且还是客户根部不知情下出来的退货单，我这台机器在海尔数据库显示一切正常运转中，但是机器已经被换掉了，这就是他们要更换条形码的根本，拿着有划痕的机器再搞一张订单，变成开箱就有毛病，由海尔厂家来给他们的损失买单，这样的售后吃着海尔喝着海尔还要骗着海尔，请问海尔愿意养着这样的蛀虫吗？请问我投诉了8次，问题根本没有解决，没有解决问题回复的是已经解决还是满意，客户通知他被拉黑了，他还隐瞒事实真相欺骗总部，这就是海尔人的作风吗？这已经不是什么空调是否正常运转或者服务态度的简单问题了；
消费者：请问我投诉了8次，问题根本没有解决，看看他如何给你们总部回复的呢？甚至于还能给予自己好评，看一件小事就知道这是个啥人吧，没有解决问题回复的是已经解决还是满意，客户两次短信正式通知他被拉黑了，他还隐瞒事实真相欺骗总部，这就是你们海尔人的作风吗他为什么不如实汇报客户拉黑他还不止一次的正式通知了他呢？现在拿客户不接他电话做借口，真是有些混账到极限了吧，再请问没人可以伪造退货单，那他要拆机器的退货单是谁出来的？为什么是我家的地址我的手机号码？如果海尔管理有这样大的漏洞岂不是叫同行笑话死了吗？四次接到日日顺的回访电话，都是了解情况后叫等候电话，结果每次都是泥牛入海，难道海尔售后总部是架子太大了还是觉得事情太小了呢？或者说一个直辖市的代理没人敢招惹呢？难怪那个售后称天津市的事就要找他，不明白是售后负责人不作为还是有啥不可说出来的事顾虑重重呢，请解释解释这是为啥呢？？？；
消费者：客户用海尔官方微信平台投诉了9次,用4006999999号码投诉了3次,投诉海尔天津售后安装空调时造成空调被划伤(第一次安装时来了两个工人,一个穿海尔的T恤一个穿的海信的T恤)，在客户强烈要求必须更换情况下他们更换空调时私自调换的条形码(第二次换空调来了三个工人,一个穿海尔T恤 一个穿海信T恤 一个穿格力T恤).安装期间出现的问题本身不该厂家承担责任，他们弄虚作假即蒙蔽了客户也坑了海尔。；
消费者：客户投诉条形码被私自更换要求给予合理合法的解释后售后经理竟然带着穿海尔T恤的工人在没有正式着装情况下口口声声是海尔售后经理登门道歉在客户家门口9点左右泡着不走,声称客户的投诉造成他有可能失去工作来威胁客户,在客户家门口大吵大闹一个多小时不达目的决不罢休的阵势,在交谈过程中安装工人穷凶极恶问客户要干啥，这个所谓的售后经理竟然大言不惭的说我们坑的是海尔客户没有受到任何损失, 给客户和楼道中居民休息照成极坏影响.客户无奈只好同意转天跟他协商,；
消费者：转天售后告诉客户他昨天如实给经理汇报了,之前根本没当回事前两次投诉都是自己按照自己的意思给解决了,现在他们经理知道这件事认为这样做不对同意把全款退给客户空调做为补偿留下给客户使用并保修六年,客户告诉他需要跟家人商议一下晚上5点电话联系给其答复,结果是6.30才给客户来电话询问什么答复,客户告知他谁也别耽误时间尽快过来面谈最好今天把事情处理清楚了,没想到售后马上就说陪着老婆孩子在外面玩了没时间,至于赔偿问题还需要找工人进行协商,这样的售后这样处理问题,是不是真拿客户当傻子耍着玩呢?老婆孩子比工作还要重要的售后难道还有再谈下去的价值吗?；
消费者：在这样情况下客户还是坚持给他机会等他到9.30才给他发消息正式通知拉黑了他(15722080305 18822227584 )弄虚作假多次投诉根本没有联系到客户就反馈到总部称问题已经解决这样欺上瞒下还有信任度吗?说话不算数没有责任的售后是海尔委托的售后门市部的权限范围允许的吗? 这样做也符合海尔给他们的授权范围吗？前几天工人竟然拿着他们公司开的退货单要拆空调，上面是客户的手机号码，但是座机号码鬼才认识是那里的呢？他们给工人所谓的退货单就是他们私下做出来的，更换条形码返厂返修客户被划伤的机器也是他们利用虚假单子私自伪造出来的,请问客户本人没有任何退货申请客户毫不知情工人拿着退货单直接上门,多亏家中有人告诉他们现在我们还没有提出来退货如果他们要拆就报警这样他们才离开，有些胆大包天了吧。这样做客户的隐私何在？；
消费者：请问我投诉了9次，问题根本没有解决，请看看天津售后给总部回复事情已经解决甚至于还能给予自己好评，看一件小事就知道这是个啥人吧？不敢说沆瀣一气也是姑息迁就，没有解决问题回复的是已经解决还是满意，客户两次短信正式通知他被拉黑了，他还隐瞒事实真相欺骗总部客户不接听他的电话，这就是海尔人的作风吗？他为什么不如实汇报客户拉黑他还不止一次的正式通知了他呢？现在拿客户不接他电话做借口，真是有些混账到极限了吧，再请问没人可以伪造退货单，那他要拆机器的退货单是谁出来的？为什么是我家的地址我的手机号码？如果海尔管理有这样大的漏洞岂不是叫同行笑话死了吗？请查查8月初，他们公司是不是有购货和退货单据，返厂维修有划痕的空调，请您查查客户的手机号码什么时候下的退货单？；2018-09-29 17:17:11 消费者：客户那天等他到9.30以后给他发消息通知拉黑了他，13号就出来一张退货单？而且还是客户根本不知情下出来的退货单，我这台条形码机器在海尔数据库显示一切正常运转中，但是机器已经被换掉了，这就是他们要更换条形码的根本目的，拿着有划痕的机器再搞一张订单，变成开箱就有毛病，由海尔厂家来给他们的损失买单，这样的售后吃着海尔喝着海尔还要骗着海尔，请问海尔愿意养着这样的蛀虫吗？？5次接到日日顺的回访电话，都是了解情况后叫等候电话，结果每次都是泥牛入海，难道海尔售后总部是架子太大了还是觉得事情太小了呢？或者说一个直辖市的代理没人敢招惹呢？难怪那个售后称天津市的事就要找他，不明白是售后负责人不作为还是有啥不可说出来的事顾虑重重呢，请解释解释这是为啥呢？？？；
消费者：竟然最可笑的是我第9次投诉后竟然是当天的安装工人给客户来电话,号码上面竟然标注的是海信空调（18722348977）直接威胁客户你想要做啥？客户只好选择挂掉电话直接拉黑了。；
消费者：可中午投诉的下午工人就直接追过来质问，请问海尔售后解决问题是工人吗？这个消息有是谁传递给工人？谁授意给工人这样做的呢？这样的管理机制还叫不叫客户自我维权了呢？总部售后经理竟然9+3次投诉根本没有人联系，日日顺做为处理完毕的客户回访才联系了5次，每次都是了解情况及时跟领导反馈尽快联系给予答复，实际这些次投诉都是没人搭理，每次也只是这个被投诉人象征性的打个电话，前提是客户已经两次短信通知到他已经拉黑了他，这种情况每次投诉也跟客服说清楚并且把短信的截图不止一次的发给了客服每次也强调要求总部或者委派天津地区的其他售后介入调查，客户签字后可以转达给总部审阅，就这样总部都没做到，哪有被投诉的人处理自己被投诉的事情，这样的做法不得不叫人多想这是为什么呢？是总部售后领导嫌事太小还是有啥不能直接说出来的话呢？；
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