海信电视开箱屏坏不担责处理

1，本人8月30日在本地五星电器消费了一台海信75寸彩电。8月31日五星仓储送至客户现场并联系海信400报安装。2，8月31日南通售后网点联系我们说上门安装需要支付费用。我们要求自己安装但需要海信售后网点派人上门开箱验货。海信售后以无义务无责任拒绝。3，9月1日，我方自行开箱，电视机未从箱体底盒取出时就发现屏幕右侧边中间碎裂。于是联系海信南通售后，被告知这是客户自行开箱不在三包范围内。经多日与海信南通售后，无锡办事处，青岛厂家沟通未果，现请求315协助解决。海信400明确表示当地售后网点有免费上门开箱的义务。本人也有网点负责人，网点师傅，事后沟通电话录音，当事人确定他们没有这个义务。青岛厂家依据南通售后9月2日上门拍的现场照片就断定电视机为正面倒下所致，不与更换。目前还在和青岛方沟通，厂家始终认为客户应该承担责任。本人表示不理解，厂家送了一台坏的产品来为什么我要承担费用。