本人于2018年1月1日在长沙步行街的苏宁易购海尔热水器专卖店购买了一台海尔燃气热水器，2月份装上正式开始使用。8月30日发现热水器故障，总是自动熄火，就上海尔报修。海尔派了一个维修师傅来修，师傅说一个配件坏了，回去给我们申请就走了。后来我再使用该热水器的时候发现热水器漏燃气漏得很厉害，就打电话问师傅是什么配件损坏，问了好多次师傅才说是电脑板损坏，但是并不解释为什么他来拆了一次机之后燃气泄漏的问题。我于是打海尔售后电话反映情况，海尔只说给我找专员处理，就不了了之了。这种行为无异于谋杀！！！买一个热水器，用了不到一年电脑板坏了，煤气漏了！！！要求售后和换一个新的却得不到回复，海尔赚着拿客户生命安全换来的钱能心安吗？
回复内容：
消费者：海尔对待顾客的态度就是，如果你是自己找海尔投诉，他就把你晾在一边，哪怕是他们的维修人员故意把顾客置于致命的危险之中。但是如果你通过官方渠道比如12315投诉去找他，他就会一副积极为你解决问题的样子来找你，然后要求你把投诉撤销。所谓店大欺客在这里展现得淋漓尽致！让人不得不佩服！ 投诉以后海尔确实很积极地给我换了一台热水器，但是对他们的工作人员故意把我们送入天然气严重泄露的环境中，还嘱咐我们热水器可以正常使用这件事当作没看到，运气好我们还活着，要是我们运气差一点，可能这个热水器的维修工单就要随着我们家一起因热水器燃气泄露引起的爆炸不了了之了，这样为海尔消除顾客的好员工和海尔集团果然更配！ 我之前在这里的投诉从来没有接到过电话，这次却接到一个自称12315的工作人员专门打给我要我到这个投诉工单下回复并结束投诉的电话，我很好奇这个电话究竟是谁打来的。；
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