外交官箱包轮子损坏，维修进度拖延缓慢

2017年4月本人在北京新奥天虹购买外交官拉杆箱TC-2922一个，用后不到一个月轮子出现问题。2018年3月送去维修，因为在保修期内，所以商家承诺免费维修，说是三个月可以返回。可是现在已经八月份了，期间多次拨打外交官客服电话，不是占线就是无人接听。终于打通两次，也都是敷衍了事。希望能够尽快解决。