三星冰箱隔板卡不住

2年前购买的三星对开门冰箱RS55KBHI0WW/SC(白)，现在冷冻室有个隔板往下掉，隔板使用的是原装的（产品自带的）。已联系过三星售后，但要更换需要产生费用。可这个是属于三星产品本身的问题