科龙空调无三包售后服务

2018年7月12日在京东商城购买了一台科龙空调，型号KFR-35GW/EFVEA1（1P26），于7月15日送达，16日安装。安装当天外机无法正常工作，安装人员让我们联系厂家完成退回手续。7月20日上门检测确有问题。至今未有任何进展。我需要厂家尽快将坏空调拆走。