奥克斯空调出问题，售后承诺不兑现

17年七月份买的奥克斯空调，18年5月发现坏了不能通电，联系苏宁易购官方旗舰店的客服，告知了购买时间和订单编号后，对方帮我联系了维修人员上门，检查后发现是线路板问题导致的wifi接收器烧坏了，官方客服承诺可以帮我换新机处理，我同意了，但是之后他们又说暂时没这个机型，要求先帮我维修，我特意问了维修后能否再换新，官方客服承诺说可以的，客服要求我提供检测单我也提供了，但是维修了以后我再联系官方旗舰店就一直敷衍我，问了几次之后一会说没货，一会又说之前的客服承诺错了，不予兑现承诺，现本人要求苏宁易购官方旗舰店兑现承诺给我换新机，并赔偿我这将近一个月的精神损失费2000元。