购买TCL空调之后不安排安装

本来预约是4月27日下午3点和TCL师傅一起安装，可师傅3点半一个人过来，他说他一个人安装不了，可能一个人安装不了，我们那是2楼，他说更换其他同事过来，2小时内到现场，我可是等到晚上8点都一直没师傅过来安装，其中几次和他们TCL投诉电话沟通一直没果，也和他们安装网点沟通一直没回复我具体安装时间，难道TCL空调购买后没安装服务吗？还是他们不愿意安装，请相关部门监督并且责罚，相应的证据如附件中，谢谢。