长虹空调摇控器坏了售后不给保修

空调买了不到半年摇控器就坏了找店家说摇控器不保修，还说是人为摔坏的，我又打电话找长虹客服说保修一年，按排人和我联系了，只是打电话问我，我说摇控器不显示了那人又说是人为摔坏的不保修，可摇控器不是人为摔坏的不能就凭他们的一面之词就断定是人为摔坏的，我找长虹客服多次一直推委到现在多日不给解决，空调不能用影响了消费者的正常生活。只能找你们帮忙解决。