三星质量问题不退货

　　2015年9月底买的电视出现遥控器不能控制电视问题，安装后就发现该问题，售后以固件升级原因解决问题，之后三天又出现该问题。之后他们诊断是遥控器坏了，反反复复与售后打电话10余次。仅仅来上门3次左右，最后一次大概今年6月份上门服务诊断是电视里某个件坏了，我们提出换机，他们以过退换期限为由拒绝。造成这个原因是当时售后误诊和不按时上门检修造成的，与我消费者无关，我的诉求是换机处理。