1号店618期间购买TCL空调收到商品出现凹痕

投诉理由： 1、618于1号店活动旗舰店购买了两台TCL空调，在收到商品后，一台TCL空调外挂机表面有明显两处凹痕； 2、TCL以不是他们问题，不予换货。关于商品质量问题TCL也开了鉴定单。 3、1号店中间来回协商无果，拖了差不多两周，期间回复不能换货，原因是此型号商品断货。但是我要求换同等性能、价格的其他款，也协商无果； 4、1号店服务差，中间协商处理非常慢，一直拖。 5、页面有申请退换货按钮，但是却不允许换货，纯属霸王条款。 诉求： 购买的2台TCL空调都不要了，需要退货。另外需要对1号店平台的此种违反消费者合法权益的行为，给予处罚。