投诉主题:苏宁电器出售三菱重工空调问题 | |
投诉目标:苏宁电器 三菱重工 | 投 诉 人:孙先生 |
投诉时间:2016-07-12 | 投诉地区:天津市 |
本人于2010年7月在苏宁电器(地址:卫津路73号嘉利中心1-3楼)购买三菱重工空调(型号SRKZC36D)贰台,随后苏宁安装人员上门进行安装。 在安装过程中由于空调管路长度不足,安装人员提出必须加长管路,室内外机铜管需进行接管,本人提出能否更换更长的单根铜管,安装人员称没有,最长的只有3米,与安装人员谈妥价格后进行了接管服务,期间安装人员使用螺丝刀对截断的铜管接口扩大,将另一端插入焊接。期间并未对加长的铜管清洗等处理,且未根据安装规范在内部进行充氮。 自2015年夏天开始,本人的空调经常在连续使用几个小时后不再制冷,但休息一段时间后又恢复,故未在意,在2016年6月使用时发现仍存在上述情况,故联系三菱重工售后,三菱重工公司于2016年7月2日派人上门维修,该服务人员在拆开室外机后称该空调缺氟,需进行充氟维修,但在充氟过程中无法充进去。 该服务人员询问此空调安装时是否进行了加长管路,得到了本人的确认,该服务人员称空调室外机毛细管堵塞,无法处理,如处理费用极高,且不能保证后续是否出现此类问题,原因是在管路加长过程中铜管内进入异物堵塞,如不加长管不会出现此类问题,故仅收取了上门服务费后离开。 后本人与苏宁公司联系,要求苏宁公司派人上门维修并检测,但苏宁公司拒绝,称如确属安装问题应由厂厂出具鉴定报告后苏宁可再进行处理,但联系三菱售后,售后拒绝出示检测报告,导致本人无法与苏宁解决此问题。 本人要求苏宁公司及三菱空调维修本人的空调,如无法维修要求上述两公司折价赔偿本人的产品费用。