空调故障，不能按承诺及时处理

投诉格力，本人2015年6月购格力变频空调两台（保修期6年），2016年7月6日期中一台故障不能制冷，马上联系客服报修，维修人员两次上门（7月7日、8日）不能修好空调，之后多次催促客服均不再有维修人员上门服务（也没有客服主动反馈），现已超出格力承诺的48~72小时时处理故障的时限。现正值夏季，空调故障酷热难耐，格力方面既然作出承诺就要达成，短时不能修好情况下应有跟进措施，而不是对顾客不理不睬。要求格力方面赶紧处理故障空调。