博世洗衣机洗衣机质量问题

我去年9月买的博世洗衣机，今年5月22曰坏了,现在还是在一年保修期之内.然后我打电话给售后客服报修，厂家安排了师傅上门修了四次都没能修好，经过协商厂家同意换台新的给我，可是现在己经过去了十几天了也没有见到新机子，每次打电话询问都是以各种理由推脱，报修到现在己经过去差不多一个月了，可是问题还没解决。