三星电视质量差，售后维修人员欺骗消费者，维修服务漫天要价

本人于2013年1月10日购入一台三星60寸液晶电视，型号为PS60E550D1JXXZ。使用不足一年开始出现开机黑屏无任何显示，但声音正常的故障现象，由于只是偶尔出现该现象，不影响正常使用，所以并未联系三星售后服务维修（当时该故障出现频率极低，两三个月出现一次，并且重新启动电视就可以正常使用，无法判断故障状态及原因）。但自2016年3月频繁出现该故障，有时需要反复重启多次才能正常观看，至2016年5月28日当天开启电视时故障一直存在，无法消除，故该电视目前无法使用，开机黑屏无显示，无开机logo，但是声音播放正常，按遥控器可听到按键音。联系三星售后维修，在线客服记录故障并通知我会有维修人员跟我联系，但等了一天也没有维修人员主动联系我，我主动拨打本地维修点电话，并与维修工作人员取得了联系，详细的描述了电视的故障，并同维修人员约定次日中午至下午会上门进行故障检测或维修。由于故障频繁发生是在过保2个月后（该产品质保为主要部件三年），所以维修人员因产品过保向我介绍了维修费用，上门30元+维修费330+配件更换费用。由于故障刚发生时并不频繁也不影响使用，过保后才频繁发生直至一直存在，所以对产品过保后会产生维修费用本人认可。但第二日维修人员并未上门也并未与我主动联系，还是我主动跟维修人员取得电话联系。他告诉我凭他的经验，该故障为显示屏损坏，需要换屏，费用大概为5000元左右，我很不理解的是他并未对故障设备进行任何检测，也根本未到我家查看故障电视的故障状态，就凭经验告知我显示屏坏，我对维修人员对故障的判断及给出的维修方案很不理解，并提出疑义。维修人员见我并不认可，又解释说他这种故障见得多，99%为显示屏的一块板子坏了，需要换屏。我提出板子坏了可以跟换板子，由于之前搞过自动化工作，对电器设备工作原理还是了解一点，所以问了比较具体的问题，并从维修人员处得知应该是y板故障，我又重新对该维修人员的职业道德提出疑义，在网络或相关专业书籍上都可以了解到，液晶电视的X板、Y板、电源板等等都是可以单独更换的，并且从电商处也可买到相应配件。我对该维修人员阐述了我的观点后，他又转变口风，说给我申请配件然后再过来维修。我仍然坚持让维修人员来确认故障后再做故障处理的方案，但该维修人员坚持上门检测也还是一样的效果，并要求我在三星售后给我打电话时，让我说是因为我工作较忙不能在家配合他们检查的原因，所以并未上门服务，还要求我将维修工单下线。我对该维修人员前后处理问题的方法很不理解，维修的方案是根据客户对电器工作原理是否了解来定的吗？客户不了解工作原理就要换屏，花5000多元，客户了解一点电器原理就换板子，费用相对少一点。这是三星售后维修的作风吗？并且我对该维修人员的不合理要求更加不理解，连看都没看，就能判断故障是什么，简直是业界精英，维修能手啊。我遵守前日约定在家等待维修人员上门服务，等待时间换回来的就是没上门服务，还被要求是因我自身原因导致他们没来。这是哪门子售后？三星厂家这么多年一直也都是这么干的吗？我对三星产品太失望了，不知道有多少不了解电器工作的消费者被他们欺骗，什么件贵换什么，爱修不修，我只希望我的电视能在正常合理的价钱内维修，而不是被欺骗更换不必要的配件。同时我也希望三星电子能对出厂产品的质量把好关，不要总是发生刚过保就坏的质量问题，让消费者寒心啊（并且还是未过保就出现过故障）。还希望三星电子对员工也要加强管理，加强员工个人素养的培养和职业道德的规范，不要净想着忽悠消费者，多花冤枉钱。