科龙空调不制冷也不给退货

     一、我是2015年7月22日在苏宁电器实体店买的科龙空调。小1匹的，同样型号2台。回去安装后，发觉根本就不制冷。遥控调整到18度，过1个小时都还是27度左右，并且只是出风口附近温度。     二、我就打电话给苏宁电器，苏宁的安装师傅，说安装没有问题。要找科龙厂家。如果厂家同意退货才可以退货。     三、打电话给科龙，科龙派人来检测了。说机器没有问题。然后检测了出风口的温度，1个小时后的变化，详见附件检测照片。数据显示，就是制冷有问题，温度冷不下来。检测师傅还说，科龙的技术就是这样了，网购的空调经常出现这种情况。我问怎么解决，师傅说等交单反馈。     四、之后日子里，我至少打科龙投诉电话4008099999不下4次，追问退货结果，客服第一次说在退货处理中，之后几次就说内部再帮忙查一下进度，一直处于未反馈状态。貌似不了了之的意思。      本人上班时间忙，在这件事上心力交瘁。不知找哪个部门解决。亟待政府部门严惩不良信用商家。