美的热水器售后维修无诚信

尊敬的中国万里行315相关领导，我是一位近70岁的肿瘤病患老人，春节前刚做好切除手术，目前仍在康复之中不料遇到一件如此不尽人意的事情，在抱病努力与主管部门反复诉求无果情况下只能寻求依法维权，恳望领导据实公正查处：2012年初通过美的厨卫电器旗舰店购买JSQ20-11HF(1)型热水器并由该公司整体厨卫产品安装服务中心专业人员于2012年1月5日上门安装，使用不到半年发生报警故障后立即电话报修，该公司安装部门只是回答：“发生报警时只要关闭片刻后再开启不会影响正常使用也不算什么问题”，以后虽时有类似报警情况不间断发生几乎一直这样操作，认为只要不影响正常使用就可以，误信不是产品质量问题，所以再也没有为报警故障与维修部门联系过，其实这样的误导早已为过保埋下诸多产品质量隐患。2014年11月发现报警故障频繁发生，赶紧按照该公司安装服务单上留下的报修电话：021-55390602反复联系，想不到怎么也联系不上-----，不窍此间我因查出胃肿瘤需要及早手术，为此进一步报修事宜也受到耽搁。      今年3月2日发现报警故障严重影响到日常使用，无奈之余只能通过美的全国服务热线4008899315反映求助。当天下午一家自称美耀家用电器有限公司的王师傅来电询问热水器报修原因，电话里他仍然坚持‘发生报警后关闭再重新开启，如能使用说明没啥大问题他就不来了‘，在我再三恳求下总算答应，上门后得知刚过保所以对故障也不作任何相关因素排除就大刀阔斧进行如下操作：首先认定’风压‘坏了，等换上一个新‘风压’后报警故障并未排除，又非常果断认定’电脑板‘也坏了必须再换一块新‘电脑板’并再需相当一笔费用，因为用户意识存在产品质量品牌效应维修技术以及保期合法权益受到侵害等诸多问题，要求恢复原样暂缓续修后立即向全国客服4008899315连续投诉3次，令人发指的是每次投诉转到售后基层面貌全非而且无果，特别是机器在没有完全恢复原样情况下也不怕随时可能有意外发生就离开现场，在48小时无人问津情况下只能第四次再向公司据实反映，次日又来一位年轻的维修人员小许，换上‘电脑板’以后问题依然存在，面对报警不断只见他无序操作一阵并不断电话求助，在一位彭哥遥控指点下还是不能解决问题同时突然发现刚换上去的风压又坏了，只能又一次作罢，天啊！美的产品怎么这样？刚换上去的零部件还没使用就又坏了？再继续耽搁72小时后只能第6次重复投诉，后接到售后36586087来电告知：公司决定作换机或退款处理，但只能换799元10QF3型，而我是2400元JSQ20-11HF(1)型机器，如果不能接受只能退款200元左右，天啊！这又是什么霸王条款？诚信何在？公正何在？万般无奈之下只能期盼通过依法投诉以求自身合法权益得到真正维护！诉求一：本案产品纯属合格正品，又是贵公司专业技术人员安装，在既无人为损坏因素存在又属正常使用情况下，机器很多主要部件是否一过保期质量就允许如此差劣而且急需更换？否则就不能继续使用？或者只能接受极不公平极无诚意的换机退款处理，如确实这样个案中涉及的品牌效应如何才能真正切实体现？美的产品如何才能让用户用的放心和安心？诉求二：本案中涉及的报警故障早在2012年6月开始就不间断发生，为何保期内接到保修请求后不能得到售后部门据实及时认真规范维修？采取简单极不人道的方法误导用户，将产品各种质量隐患人为延期过保，唯利是图造成刚过保就小病大治轻患恶治，大刀阔斧换这换那直接侵害消费者利益，导致用户生活极大不便和不合理费用产生，责任应该如何依法公正认定？诉求三：维修中更换另部件操作极不规范，本案所涉及被更换的产品严重存在三无现象：一无产品包装二无合格证（牌）三无用户确认手续，因此刚换的‘风压’ 立刻就坏，新换的‘电脑板’同样不能排除故障，售后维修如此艰难，这其中‘奥妙’还不足以引起重视？真的一点不担心美的品牌效应将会就此毁于一旦？诉求四：贵公司自称实力如何强大，但售后队伍却严重缺乏稳定性和连贯性，加上技术不过硬制度不健全操作不规范监管不到位直接影响售后服务质量，就本案同一问题至今已重复向4008899315投诉不少于7次，令人发指的是至今无果，眼见2400元美的11HF(1)型热水器被人为过保变成一堆废铜烂铁------，无奈之余只能通过纵上投诉恳望合法权益依法得到维护！