投诉主题:康佳彩电屏幕自身质量问题 要求付费维修 | |
投诉目标:康佳 | 投 诉 人:叶先生 |
投诉时间:2015-03-07 | 投诉地区:浙江省 |
我于2014年5月29日在苏宁易购购买了一台康佳彩电LED50M6180AF 彩电(50寸液晶屏),使用大约3个月后屏幕左边开始出现竖条,开始没在意,到现在左边已经有6-7条竖条了。经咨询相关专业人士,都认为是液晶屏幕质量问题导致的,需要更换屏幕。 于农历年初打了康佳的客服,他们说等过完年后会上门服务,今天(3月7日)有维修人员上门后也确认是屏幕质量问题,但是却借口屏幕右下方一个非常不明显的擦痕(该擦痕与屏幕的竖条问题完全无关)而要求支付500元额外费用,理由是屏幕要更换,然后有划痕的屏幕无法再给别人使用。 可问题是,既然可以给别人使用,为什么免费不维修好该屏幕然后再给我们自己呢? 如果竖条的屏幕质量问题是屏幕的整体问题,必须要更换屏幕的话,那不管有没有一点擦痕都是要更换的,为什么要额外付费呢? 认为康佳存在故意找茬,寻找一点的理由就拒绝执行三包的规定。存在坑害消费者现象。 据了解,其他电视品牌遇到这种屏幕整体质量问题,都是二话不说直接换的。