江苏句容苏宁电器城服务态度问题

本人2014年5月2日在句容苏宁电器城买一台创维39英寸液晶彩电，商家答应隔一天送货挂装，但3天才到货，打了4008365365电话后，才派人来安装，装好后大约一小时，电视脱落摔地屏裂。我又打4008365365电话，句容苏宁派原来安装师父上门，师父查看现场后打电话与商家领导请示后，与我协商，让我说该电视不是安装原因造成而是开箱就屏裂，叫我去商家办换机手续，到商场考虑再三还是如实说电视机屏裂原因要求退货。商家不肯退货。经过交涉把我购机发票收去仅打了白条让我过几去办退货手续，但是经过一个星期的来回折腾才办了退货手续。 但每次看到墙上留下的挂电视孔非常生气，我老百姓维权为何如此之难。