苏宁电器送货安装服务问题

2014年4月30日，我在苏宁北京苏荷时代店购买了，冰箱，洗衣机，电视，空气净化器等部分家电。购买时跟销售人员约定好于2014年5月3日送货安装。其中购买的冰箱，洗衣机等其它产品在安装的头一天也就是5月2日下午就给我电话，约定好第二天送货时间，我还比较高兴认为苏宁大品牌的服务就是好。到了第二天，我是8:30到的新房准备接受电器，直到上午11点左右，冰箱，洗衣机等就已经收到货物并检验签收了。可是一直没有见到送电视的，于是我就给销售杨小姐去电话，她也确认肯定是今天送货，但是不知道几点到。他帮我联系后也疑问，为什么没有一个车一起送货，让我在等等司机会跟我联系。吃完午饭后还是没有送货电话，我就又问了杨小姐，经她联系送货司机终于跟我通了电话，说是在通州其他客户家一会就过来，我就在新房一直在等，到了下午5点我给送货的司机电话，问他几点到，我都等一天了到底什么情况，司机跟我说他在格瑞雅居客户，门口堵车不好走（撒谎），时间确定不了几点到。当时我也理解工人不容易，我就跟司机说，我家新房还没装灯，太晚了我等不了你，他说快了快了。你在等会，我去的时候给你电话，我也很高兴还可以，我就下楼去吃饭了，快七点回来屋里没有灯，我就在一层给送货的司机电话，什么时间到，得到的答案是还确定不了。这下我就火了，我说那我就不等你了，改天再送吧。对方很痛快的答应了。第二天我单位开会走不开，可是我收到一个短信，说是我的原因更改送货时间，当时就很生气，给客服去电话把情况说了。跟客服和销售协商好周三也就是今天送货，昨晚终于有个送货的159开头调度给我电话，说今天送货安装一起来，让我今天留人，明早送货人跟我联系。我就安心等吧。早上来电话了说是确定今天送，时间确定不了提前给你电话。正好做保洁我就在工地等着，到了中午我给送货的电话，什么时间到我要出去吃饭，人家说你去吧，过去给你电话。好，我就走了。下午我怕耽误送货的就一直在工地等着，3点我又给送货的电话能确定时间不，人家说还是确定不了。你出去吧我提前一个小时给你电话，不耽误事。我就去家具城买家具。5点来电话你家怎么没人呀，我到了。我也很疑问我还在等你电话，我要回去也要40分钟，你等我吧。不行我等不了，我去别的客户家了，你这再说吧，要得等2-3小时。我真的生气了，给苏宁售后去电话，质问他们到底如何为客户服务，怎么服务，店里提倡的服务标准化，都是用来“欺骗”客户的吗，为什么其他产品就能提前联系确定送货上门时间，为什么“电视”就做不到，而且撒谎，欺骗，搪塞那么多。很有理由敷衍了事，我想苏宁这么做企业应该不是它的本质，但我很受伤。白白等待2天，遭遇欺骗，撒谎3次。更可笑的是售后经理跟我确定好半个小时内肯定送货上门，我们确定时间5:46分，我就赶往新房，又在新房等了一个小时，没人来，可是我接到一个159开头的电话，要跟我确定明天上门安装的时间，真是啼笑皆非。我又跟售后联系，他也不清楚，10分钟后给我电话。我又在等等等。7点我实在等不下去就离开新房，7:20送货的给我电话，到你家咋又没人，我说你们回去吧，都很辛苦。具体送