国美在线买的奔腾电磁炉有严重的质量问题

买了一个奔腾电磁炉，用了3次，电磁炉不工作了，第一次申请换货，说没联系到我，有备用电话不打，取消了办了；第二次申请换货，说没货了，只能办理退货，第二天给我打电话说取货，告诉我没发票不能办理，联系客服说没发票只要补税就可以退货（要扣钱），我说可以，后来他又说没商品附件不能办理退货，也不能办理换货。