国美电器末经客户同意退货

我于4月18日购货，国美公司于19日发货，网站上一直没有物流信息，4月28日接到邮政电话通知，说是货末过安检，已被退回北京。 与在线客服和电话客服沟通几次，均答复说不予重发，只能做退货处理。要求我重新拍，但重拍即没有活动价格也没有货，请问有什么道理我买的东西不能重新给我发回来？他们没有给我一个解释，这是店大欺客吧？希望能让他们能尊重客户的要求，给我重新发货。