海尔冰箱延保问题

2010年8月14日，我在大中电器马甸桥店购买了一台海尔卡萨帝BCD-356W冰箱（价值9899元），同时花220元买了美延冰箱7501-10000元一年延保卡（在购买时大中电器销售人员给我的解释是此延保即为海尔电器售后的延长保修，并且未给我提供任何延保相关的说明条款及延保协议，只有一张发票）。 在使用到2013年12月的时候，冰箱出现不制冷的现象（液晶面板本该显示温度的地方显示“H"），我联系了大中电器延保中心的人员，他们派出了他们的维修工人上门维修。来了以后，维修工人检查了机器，说调一下液晶面板上的温度显示，就好了。我们信以为真，但是第二天发现还是不制冷，故而又联系延保公司的人员，当时来的两个维修工人（其中一人前一天已经来过）将冰箱的后盖打开，又是切割，又是焊接，弄了一通后跟我说，给我家冰箱换了一个三通，同时将冰箱的一根什么管子切割掉一部分，这样就好了。 对于更换配件等一系列动作，他们以要用到电焊为由没有让我在旁边观看。事后，我所要更换下来的三通等配件，他们说要拿回公司，我又转而希望他们出具上门维修更换配件的证明，他们说没有这些证明，公司的电脑里里都有记录，并且一边说一边就离开了我家。 后来，在使用一段时间后又几次出现液晶面板本该显示温度的地方显示“H"的情况，但是在短时间内都可以恢复制冷，我打电话给维修工人，维修工人跟我说这个是正常现象，如果时间较长，就不要联系他了，直接联系海尔电器的售后，让他们来给维修，他已经修不了了。 就这样，到了2014年4月22日，我的冰箱终于无法再制冷，我在打给大中电器延保中心无果后，联系了海尔售后的维修人员，当天维修人员上门问明情况后，于下午将冰箱拉回维修部，第二天通知我们，这台冰箱因为错误的维修方法，导致要更换箱体（卡萨帝冰箱相当大一部分零件是一体的）。在咨询后我得知，这个型号的冰箱出现液晶面板本该显示温度的地方显示“H"这种现象时，只需要一步很简单的维修步骤就能修好，而冰箱后面的那些三通管子之类的地方除海尔专业人员外是绝对不能动的。 因为未过延保期，海尔售后维修建议我们联系大中电器的延保中心，协商该冰箱的问题。从4月22日报修到4月24日，大中电器延保中心一直没有跟我们联系。 无奈之下，我们只好于4月24日前往大中电器马甸桥店寻求解决问题的方法。当时大中电器的售后主管接待了我们，并跟我们说这个问题他们会向总公司反应，并在当天给我们答复。 在未等到答复的情况下，4月25日我们又去了大中电器马甸桥店，客服主管给我们的答复是大中电器总部已经与延保公司沟通过，同意给我们更换新机器。我们询问具体的更换时间，得到的答复是，不能确定。最后大中电器马甸桥店的店长在了解此事后说他会继续与上级单位沟通，确定更换时间，并于当天下午联系我们。在当天下午我们得到的答复是不能更换，只能维修。对于大中电器极其延保公司，我们已经非常失望。 对此，我恳请质量万里行帮助协商解决此问题。