乐视商城2014年4月22日前大肆宣传新产品x50系列4K电视,声称现货销售,4月22日抢购成功者,订单预计将会在2014-04-23发出,2014-04-29发完(发货周期按付款成功时间次日起算)。而实际情况大部分用户并没有在4月29日前收到订单商品,且订单状态长时间为配货中。乐视在4月29日下午14点左右,将大部分订单状态同时改为已出库状态,却未有物流信息,询问客服也无法提供物流信息。并且个别收到商品的用户提供货物出厂日期为4月26日的照片信息。
本人4月29日上午9点致电乐视400电话要求取消订单,客服人员要求我用订单中手机拨打电话进行操作,在我再三要求下,乐视工作人员用010-59020499号码拨打订单中所留手机号码办理我取消订单的要求,并告知处理成功,款项会在3-5个工作日后返还支付账户。
经过半天等到,订单状态被变更为“出货中”。我再次致电乐视,工号13112客服告知并没有看到订单被取消的操作,且答复商品已出库,无法取消订单。要求升级处理,目前为止并未得到乐视回电。
对于乐视销售商品x50系列4K电视的虚假信息以及疑似非法集资的行为进行投诉。
并对于乐视客服的不作为进行投诉。
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