2014年3月5日乐视官网订购乐视TV•Letv S40和乐视网TV版 高级VIP会员年卡套餐一套，于3月7日下午家里留人收货后自行安装收看。2014年4月23日完使用中突然自动黑屏电源指示灯也不亮，同样使用的其他家电都正常。当时联系客服说24小时内派人上门检测处理，24小时之后再次联系客服才收到检测师傅说25日上门检测。检测结果是电板坏了，我及时要求了换机，检测人员回答我说回去给申请一下看结果。当日下午16点左右回电话告诉我说领导说已经过了30日了所以只能修不能换，如果我要坚持换就联系4009009000。挂完电话就致电4009009000的客服时重复完诉求，工号112XX男客服说别挂机给我查下情况，结果一查5分钟过去了却也没再接回电话，我当即气愤的挂了电话再次重播过去11xxx女客服接到后我要求现场值班管理处理，结果转到工号11312某男客服管理者回复许48小时内处理，因为过了30天客户要求换机会转申请售后负责人48小时内回复处理。感受是此客服态度严重恶劣！更何况身为客服管理者，作为同样身为售后管理的我深表脸红！！
4月25日4009009000的这位工号11312工作人员代表乐视回复我的48小时内或者申请加急更快回复的结果是到现在4月28日了依然没有任何人回复处理此事，由此我中午再此致电4009009000客服中心，今天2次交流结果是此客服中心职能是转达所有诉求申请处理，除此之外没有别的功能，我由此问了假如：呼叫现场出现客服人员处理不了的问题又急需处理怎办时客服回答依然是只能邮件反馈申请处理。我再进一步确认我此类事件一直不处理我需要一直打电话然后你们一直发邮件么？客服回答没有别的处理方式只能发邮件申请处理！。。。。
介于以上问题我想试问乐视网：1.作为生产销售商出现的如此质量产品，作为消费者我该如何维权？谁来保障？ 2，贵司4009009000的客服中心职能是什么？我们消费者该如何看待这座沟通保障桥梁？3.鉴于如此的产品与服务态度时消费者我该如何处理？乐视品牌的诚信在哪？4.由于售后的不作为导致我们消费者的损失如何计算？谁来承担？
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