容声冰箱质量问题

冰箱没有受到任何外力的情况下，门玻璃突然自行爆裂，然后持续碎裂了近一昼夜。冰箱门上的装饰玻璃应该到冰箱报废也不应该碎的（未受任何外力作用下）。可是厂家一开始答应负责更换，开始后来又说无配件，厂里推到办事处，办事处又推到厂里且态度强硬，现在过去近2个月了，没有人负责处理，让用户气愤和伤心。