国美在线销售商品不给保修

本人2014年1月30日在国美在线官网购买易德品牌四公斤迷你洗衣机一台，月初机器出现故障，至今未给解决，拨打4008708708国美热线，告知需要自行联系售后，本人拨打售后电话18960864598，先说售后离的远无法保修，本人拨打4008708708投诉后，给我的回复是可以给我提供配件，让我自行维修，并且要求我把机器差下来的配件邮寄回售后，所有费用由我自行承担，本人已经多次与商家联系并且表示机器是给父母购买，家里老人年纪较大，无法对机器进行维修，但商家不予理会，并且01058851777接线员给我进行回复时态度特别不好，一直强调机器购买的便宜，还说我不讲道理。至今国美在线相关领导也没出面给我进行有效回复，请求相关部门协助解决！