我于2013年9月1日在唐山市买海信智能电视（7500元）时另花1500元购买了海信平板电脑M1101AT一台，智能电视与平板电脑的发票开具在一起，合计9000元。后再2013年底，不慎平板滑落一下，使平板外触摸屏有一条裂缝，内屏没坏，还能使用，后过好年后，平板能开机能使用，但经常出现触摸屏失灵，，无法滑动。于是我送修海信在天津市南开区的黄河道维修点，当时维修人员操作平板，，能开机能显示，但触摸屏一会儿就不能滑动了，在维修点被告知该产品已下线，没有触摸屏配件，无法维修。回耒之后，我打了海信的客服电话400-611-1111后，黄河道维修点马上联系我说，他们到别的地方可以调触摸屏给我维修，后我在2014年3月12日把平板送到黄河道维修点维修，他们说换触摸屏的500元钱要我出，但机器的其他维修由他们负责，不需要我支付其他费用。后再4月9日维修点告知我平板电脑已经修不好了，可以调换新机，但我的旧平板换触摸屏的500元钱还要我支付，说这是换触摸屏的钱，否则不予调换。后海信总部售后服务053283621171打电话给我，这500元钱是调换新机的差价，平板电脑的触摸屏因滑落造成裂缝，造成我的平板电脑机器内部本身也已经不在保修范围内。故旧平板换触摸屏的500元钱必须我支付，否则不予调换。对此，我咨询了别的维修网店，触摸屏的采购价在150---200元左右。而且维修点与海信总部售后服务关于500的钱的说法都前后不一致，我要求海信给我一个合理的说法，无偿调换平板！
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