乐视X60收款后不发货

我于2014年3月4日在乐视商城预购了超级电视X60，预付10%的货款，当时提示生产完成后提示后提示付尾款，然后一周内安排发货，1月后按短信提示付了剩余90%的货款，但现在已过7周，还是没有发货。客服直接说不知道。乐视这样的销售方式存在欺骗消费者，店大欺客的问题，望有关部门督促乐视解决，给消费者一个解释。