2014年3月25日，我在武城县荣清家电商场购买了一台海尔ES60H-Q1热水器，商店承诺海尔售后部会给免费安装。3月29日，售后部来电说要来给安装，申诉人表示家中有亲戚卖管道，是否可以用自己的材料，售后按照其承诺的进行安装时，遭到了拒绝。下午工作人员只是把主机给挂上了浴室墙壁，就没有再进行安装。
申诉人认为海尔公司售后部这明显是违反承诺的行为，随后申诉人打客服电话投诉，对方只是表示会尽快处理后，没收到任何满意的答复。此后i申诉人陆陆续续打了几个投诉电话，4月12日接到05368089999的电话，自称海尔总部问申诉人哪里不满意，申诉人明确告诉其对海尔售后工作人员的处理问题态度不满意，此后便没接到任何回复。申诉人非常生气，花钱请人进行了安装。
海尔作为一家大公司，对外作出了“免费安装”的承诺，就应该执行。不过申诉人认为其所称的免费安装只是一个幌子，所用材料费用有限，却会收取接近200元的费用，而且用户选择不用其材料时就推诿，拖延，这明显是在变相的收费，公然违背其承诺。申诉人对其该部的服务态度相当的失望。
作为一名用户，我们处于弱势群体地位，希望贵部能介入调查下，给我们消费者一个合理的答复。如其违反承诺，申诉人有几点要求：1，要求海尔公司售后部给个合理的解释并做出道歉；
2，端正态度，处理好问题
3，赔偿申诉人安装费用99.99元
2014.4.18
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