万和热水器安装收费问题

所在厨房有单独的热水器排烟道，可是安装师傅说公司规定不能用楼房排烟道，要么不安装，要么打孔通到户外，从而收取材料费230元。万和400客服也没有专门的技术人员能予以合理解释，以总部技术人员周末不上班为由，不提供总部的咨询电话。热水器安装好后，发现电线非常短，无法连到插座，但是我刚坏的万和热水器的电线非常长，连接到插座还有富裕。万和热水器明显偷工减料。安装师傅拆掉久热水器的时候也没有提醒电源线不够长，不负责任。大中的工作人员建议我用接线板或改线路，这是什么态度。