康佳电视售后维修问题

我于2012年年终买了一台康佳42寸电视机，因家中造房子一直没拿出来用，到2013年年终才取出使用。2014年3月份的一天晚上在看电视，突然电视黑屏，重开了几次还是一样。当时就打了康侍售后电视（4008800016），客服回答说会有人上门维修。过了两天左右我们镇上的一个维修人员来了，一看就说：“电视机是屏幕坏了，要购机发票和保修卡。因这台电视机是在邻县购买的，发票放在老家。过了几天特意去了老家取回给维修人员看了。他说：“这个屏坏了没法维修，要拉到县城康佳维修点”。我当时用纸垫好开小车拉到县城，他们却说：“屏裂了明显是人为造成的”！换屏要收取80%的费用。我不知道“屏裂是人为造成的”这句话从何而来？