本人于2013年3月6日购买了一款海尔热水器，型号是ES60H-H3，2014年4月7日发现热水器不加热。本人从购买之日起至2013年9月份期间（本人装修婚房期间）一直没有使用，热水器安装后由于考虑到热水器如果试水的话，热水器内的水半年之内不用的话会变质，故安装时未要求安装工人试水，直到2013年9月份联系海尔安装工人上门调试阀门试水，也就是说我是从2013年9月份开始使用直至2014年4月7日发现热水器故障，热水器仅使用半年。
4月9日海尔安装工人上门维修，了解情况后提出是热水器里面加热的电线烧坏了，要拆机才能维修，问题就出在这，拆机维修之前要先把我家的吊顶拆掉，不拆吊顶的话热水器拿不下来也就无法维修，但拆吊顶的费用及日后的安装费用要我个人承担。
热水器直径455mm，本人安装吊顶前考虑到日后可能维修，故预留了460mm的空隙以供日后维修，但当日卸下机器的时候才发现热水器的挂钩多出来一段导致热水器无法取下，可是挂又挂不上，我和维修工人托举10多分钟已再无力支撑，担心热水器掉下砸人，所以当时只能先把吊顶破坏取下热水器。
事后本人提出两种解决方案：
1.海尔售后负责维修热水器并承担本人吊顶损失。
2.本人承担吊顶损失，但海尔售后需给本人更换另外一款同等价位的热水器，本款热水器由于设计缺陷本人怕日后还会出现类似问题故要求更换同等价位其它型号。
本人提出的两个方案海尔售后均不接受，多次投诉海尔售后服务电话4006999999未果。
此次事件完全是由于海尔热水器质量问题而引发，对于海尔这种不负责的处理问题的态度本人无法接受，首先，热水器不坏我也就用不着拆吊顶，但海尔认为责任在我没有事先留好维修空间，海尔从始至终也未提醒消费者安装热水器时预留维修空间，消费者不具备相关安装知识，海尔未尽到告知义务。其次，据我了解ES60H-H3这款热水器我购买的这批次产品中发现很多起加热电线烧断的情况，产品设计之初就存在质量问题，这种不合格产品完全就背离了海尔提出的“有缺陷的产品就是废品”的口号。作为民族品牌的骄傲，海尔不应该这么伤国人的信赖。由于海尔售后不作为，故只能向质量万里行求助，望协助本人维权！
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