我于2014年3月27日在国美在线网买了一台创维彩色电视，订单编号是：4692094260
系统显示物流转了好多次，先是顺丰快递，后来3月31号显示转ems
本人于4月8日去邮局拿了电视，当时发现纸箱有破损，邮局人员告知跟他们无关，让我们找发货商联系
晚上拿回电视发现电视屏幕是烂的，根本就不能使用，于是4月9号早上马上联系国美跟创维
4月10号创维回复让我们自己找运输公司索赔，他们发货时候电视是好的，于是跟国美联系投诉，创维终于答应要
先去验货检测再说，于是4月11号创维工作人员上门检测，他说电视已经报废了，他向上级反应解决的
于是直到今天4月14号没有收到任何创维的电话，于是我再国美网上投诉，国美网站回复我的投诉内容如下:国美回复： 您好，之前我司已联系过您，您也提交了换货申请，您的换机情况也清楚的反馈给了售后专员处理，后售后上门检测出电视机为人为损坏，只能和您协调收费换机，谢谢。
首先，1，这个问题出现后，创维跟国美都没有跟我主动联系说明这个情况，我打电话跟国美一直说会回复我，但是只有网上回复看到
2.这个产品是运输过程是破损的，我收到就有问题，为什么创维让我出钱换机呢，我花钱难道买个坏电视！我从网上买必须收到一个好的电视才可以吧
3. 我从你们国美网上买的，不是从创维买的，为什么出了问题一直是我主动跟创维去沟通解决，如果这样我直接从创维那里网购，为什么通过你们国美来买！
4.之前我想换机就可以了，鉴于这个创维回复的态度很生气，现在我要求退货的！什么垃圾服务态度跟处理速度
5. 跟创维一天打了不知道多少个电话，一直没法解决，希望你们国美这边协调帮助我解决的！
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