2011年9月苏宁电器购买三星三门电冰箱一台。同时办理了延保服务。于2014年2月28日冰箱出现故障，3月1日致电苏宁售后4008365365，要求对冰箱进行延保维修。当时回复当天下午就可来上门服务，但是直到3月3日售后人员才上门服务（期间多次电话催促，但对方一直再说尽快安排。3月1日下午苏宁56811700这个电话，一个女士来电询问情况，并告知答复说3月2日来人，始终没来，最后我们再联系这个电话，就始终无人接听，然后我们又打4008365365，直到3月3日才来人上门服务，说是冰箱漏氟，拉走维修。出示的是康佳电视产品服务监督凭证，单号NO.0002377）。3月12日冰箱修理完毕并送回，询问冰箱故障原因。答复说不知道。后给修理站打电话，说是冰箱漏氟并且换了一根铜管，并且支付600元人民币作为修理费，无凭证也无发票。并且冰箱侧面有多处划痕！！3月24日冰箱出现了同样的问题，3月25日又给4008365365打电话，说明冰箱又出现同样故障，答复26日下午来人上门服务，26日上午接到短信”取消该服务“，然后继续给4008365365拨打电话，询问原因，答复找领导协商，结果是下午来人上门服务，后又接到苏宁67943122王女士电话询问情况，告知后答复27日来人上门服务，至今未来人（3月28日）。
投诉后，3月29日下午三点多，苏宁02566996699来电话问维修事宜，说没有来上门维修的原因是因为我们自己给取消了。可是我们根本就没有取消，而是一直催促着等着苏宁售后来上门维修。更何况，第一次修完后，冰箱根本没有修好，同样的问题出现了，苏宁就纯纯的甩手不管了。这投诉了，然后下面给条回复，闭口不提自己的问题，说是我们已找厂家上门拖机维修，是的，那是因为多次催促电话不来人，我们没办法只能找三星的厂家来给我们维修。我们之前交的延保费和后来所谓修好后交的600块，那不就是白交了吗！是不是得退给我们！这不就是骗钱么。315该如何给我们解决这个问题？
第一次举报，苏宁说已经解决。第二次举报，苏宁只是打了两个电话，还说要上门来看看情况，但是我们当时在外地，家里没有人，但是等到回来后，也就再也没有接到苏宁的电话，也没有任何人来上门看情况，刚看到投诉显示已解决，给的答复是已上门维修，这不是骗人么！哪里给我们来维修？哪里来给我们解决？哪里来给我们赔偿我们的损失？那是我们找三星公司的人来上门维修。我先不说你们没及时来上门维修导致冰箱里的海鲜都坏掉了的事。就说你们收了我600块，说是修好了，但是回来一星期又出了同样的问题，这一点在证明什么？证明你们根本没有修好，白收我们600块，还没有任何正规票据更没有发票，只是一张可笑的康佳电视的维修单。总之，苏宁你们这么大的企业，居然干这种不靠谱的事，欺骗消费者，还欺骗315！如果你们不退赔我们600块及损失，我会一直投诉。直到你们退赔我们的损失为止。还有，投诉电话留的是我的，为什么总是给我爱人打电话？我的电话是1350的，你们都有记录
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