格力空调售后服务问题

2012年4月7日买的格力空调U雅银色，制热时外机总是发出像拖拉机一样的噪音，联系格力售后多次不予以更换外机，400电话态度相当蛮横。但是格力空调公司本身有政策，2012年后购买的格力空调出现质量问题予以包换。具体见资料文件。 现要求更换格力空调外机。