格力空调外机自燃

情况描叙： 2014年4月6日早上9点多，一部型号为 KF-23W/KGQE 的格力空调（编号为：006935047355）外机自燃，当时室内插头在插座上，插座上的开关处于关闭状态，自燃的格力空调在2014年还未被使用过，空调外机安放在上下层窗户之间的凹处，自燃当天深圳天气阴，前两天一直下大雨。幸好自燃当天是放假期间，时间为早上，路过的邻居发现后马上报警，物业将其扑灭，我家和楼上窗户紧闭防雨，当时都没有闻到味道，楼上的玻璃已经熏的乌黑，但未造成严重后果。如果早几个小时，在半夜自燃，则后果不堪设想。 将自燃情况反馈给格力，并提出我的要求：换新机，帮楼上处理好玻璃的问题。格力反馈回的信息是：空调质量没有问题，不可能会自燃，只能是人为原因造成的，所以只能免费换配件修理，不能换新的。 我想请问格力：这种有隐患的外机，不查明原因只是修理，再次自燃怎么办？造成了更加严重的后果又怎么办？ 格力客服强调外机燃烧如果是人为的，原因有2种： 1、有人扔烟头，刚好点燃了外机 这种可能性极低，起码比格力空调自燃的概率低好多。在我上传的照片中，显示外机所处的位置。外机处于上下层的凹处，除非扔下的烟头刚好在这个高度的时候正好被风吹进去，且烟头的热量要能将其点燃。我不否认有这种可能性，但质疑处为以下2点： （1）发生自燃的当天（2014年4月6日），深圳天气为阴天，而4月5号的下午还在下大雨，晚上都有可能下过小雨，空气相当潮湿，外机所在位置可能都有积水存在； （2）所在位置的窗口是个凸窗，站立位隔着窗口起码有个50公分的距离，即使有人不讲道德扔烟头，必须要用点力量往外扔才正常，怎么就可能刚好落到一个墙内凹陷的位置去，且能够将外机点燃呢？ 所以我认为这种概率极低，低到可以忽略不计的地步。 2、修理不当造成的 这种可能性就直接排除，因为这个空调没有被修理过 我投诉格力问题如下： 1、问题发生后，只有在当天打过1次电话问过想怎么处理，然后再也没有任何主动的沟通，每次都是我主动打电话过去，且每次的解释都是只能看领导怎么处理，我这边只能给出修理的处理意见，但能够做主的领导总是不在。且答应回复的时间点也没有任何回复，服务态度差。 2、在没有任何权威检测的情况下（烧坏的主机还在原位放着），主观臆断自己的产品没有任何问题，不主动解决产品的隐患，置广大消费者的生命财产安全于不顾。 3、已经发生过自燃的外机，不检测原因，强制消费者接受修理这唯一一条处理意见，且态度傲慢自大 我要求格力做到如下几点： 1、请权威第三方检测起火原因，消除产品隐患，尊重消费者的生命财产安全； 2、更换新机； 3、赔偿因为空调起火造成3楼的损失； 4、赔偿我整个家庭在处理这件事过程中造成的误工等各方面的损失；