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海尔售后不保修

投诉主题:海尔售后不保修
投诉目标:海尔集团 投 诉 人:田先生
投诉时间:2014-04-07 投诉地区:湖南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=135600

2013年4月20日,我通过长沙家电网(www.csjdw.com)的淘宝店铺购买了一台海尔XQB75-828洗衣机,货到龙山本地之后,我通过海尔的客服中心安排本地的售后上门安装。 安装人员按照海尔的规定,取了产品机箱条码,检查了发票和凭证,完成了相应的工作,还特地从洗衣机机身上取下一段条码带回去做记录。客服中心第二天对服务满意度进行了调查。 洗衣机使用一段时间之后,脱水时候噪音很大。我通过海尔客服联系了当地的售后。这次售后上门又对洗衣机机身条码做了记录,检查了机器的问题,要求我讲机器送修,并向客服中心反馈了机器状况。 然而第二天我将洗衣机送到维修中心不久,他们就打来电话,说我的机器条码有问题,条码的生产日期是2015年大于现在的时间,不给我保修。 网购洗衣机的条形码,海尔的售后人员在开封,安装的时认真检查并且做好了记录,都没有任何异议。海尔的售后中心也顺利记录了我的客户信息,并没有出现条形码无效的说法。然而我把机器送到海尔的售后店维修之后,他们电话告知条码生产日期是2015年不予以免费保修,要维修就得出200块钱。 海尔客服告之,条形码无效不能确认洗衣机是海尔的产品。我问他,那不能确定是海尔产品,却有跟海尔相同型号完全一致外观的洗衣机是山寨机了,海尔授权的售后服务中心向购买山寨海尔洗衣机的客服收费维修是岂不是践踏海尔品牌的行为?客服人员对此无言以对只说做好记录让相关人员来处理。 之后我多次联系海尔售后,要求海尔提供2013年4月我报修时候海尔工作人员登记的服务记录和条码信息。海尔工作人员却再三含糊其辞,不给我正面答复。 本地售后服务中心为了打击串货不折手段,破坏用户商品有效凭证,严重侵犯了消费者正当的权利。请消费者权益保护机构对这种不法行为予以处理。

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