2011年9月苏宁电器购买三星三门电冰箱一台。同时办理了延保服务。于2014年2月28日冰箱出现故障，3月1日致电苏宁售后4008365365，要求对冰箱进行延保维修。当时回复当天下午就可来上门服务，但是直到3月3日售后人员才上门服务（期间多次电话催促，但对方一直再说尽快安排。3月1日下午苏宁56811700这个电话，一个女士来电询问情况，并告知答复说3月2日来人，始终没来，最后我们再联系这个电话，就始终无人接听，然后我们又打4008365365，直到3月3日才来人上门服务，说是冰箱漏氟，拉走维修。出示的是康佳电视产品服务监督凭证，单号NO.0002377）。3月12日冰箱修理完毕并送回，询问冰箱故障原因。答复说不知道。后给修理站打电话，说是冰箱漏氟并且换了一根铜管，并且支付600元人民币作为修理费，无凭证也无发票。并且冰箱侧面有多处划痕！！3月24日冰箱出现了同样的问题，3月25日又给4008365365打电话，说明冰箱又出现同样故障，答复26日下午来人上门服务，26日上午接到短信”取消该服务“，然后继续给4008365365拨打电话，询问原因，答复找领导协商，结果是下午来人上门服务，后又接到苏宁67943122王女士电话询问情况，告知后答复27日来人上门服务，至今未来人（3月28日）
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