苏宁出售的三星电视安装要收费 电视支架收钱不发货

一、三星电视问题：我是2014年3月12日在苏宁易购上买的三星电视和电视支架，并且网银支付了所有费用，买的时候咨询了说是这款三星电视是免费提供安装的，且安装人员要对电视好坏做证明，电视到后安装人员打来电话却说要收费，我联系客服，客服说不用，我又联系安装人员，安装人员又说要，如此反复多次，最后我让客服和安装人员沟通，最后客服给我的答复要收费，这明显是欺骗消费者，咨询的时候不要安装费，我钱付过了，现在上面服务了要安装费，还有就是电视到货了我都没敢拆，安装人员不上门，我电视拆下来如果质量有问题没人证明我要自己承担责任，这是苏宁服务的一个漏洞，如果我不需要提供安装服务的话，我电视到货了拆卸来有问题，谁证明呢，送货人员是不管这个的。 二：电视支架问题：电视支架3月12日购买到现在都没收到货，苏宁网站上写我已经收到货了，我打电话给苏宁客服，客服说不了解情况，要查呢，3天后我又联系客服，还是同样的话要查呢，货没到没事，苏宁网站上写我已经确认收货了，作为消费者我完全被欺骗了。 作为一个消费者，我付钱买东西，咨询的时候说不要上门安装费，电视到货了突然要收费，我想自己装我都不敢拆（如果拆了电视有质量问题我要自己承担），支架我没收到说我收了，这完全就是在欺骗消费者，我现在也没有其他路径可寻，只能找你们315协会维权，希望帮忙。