苏宁误导消费者购买了不符合要求的产品并拒退换

本人于2014年2月11日在苏宁上海漕溪路店购买了两台三菱电机空调：一台柜式、一台挂壁式，于2014年2月14日安装完毕。 购买的时候反复强调需要制热功能最好的，未提及省电、价格等任何其他因素。 使用之后发现挂壁式的那台制热效果不理想，就上网查了一下产品参数，发现并不是苏宁在售的三菱电机空调中制热效果最好的型号。致电询问销售人员，销售人员回答是考虑到预算（价格）问题，没有推荐制热效果最好的一款。 此外，我在购买的时候有告知房间面积为20平米左右，销售人员推荐1.5匹，说是够用的。但网上产品参数显示1.5匹的空调制热面积只能达到15～18平米。咨询了几家空调销售企业，都说20平米左右，如果需要制热功能好，需要2匹的。 2月24日开始多次致电苏宁400客服热线，要求换制热效果更好的型号或者2匹，愿支付差价。 400热线接单之后派单到当地，也就是上海的客服，每次回电都是不同的人、不同的说法。有说厂家开出质量鉴定单就可以退换的，有说鉴定表明面积不符就可以退换的，有说三菱电机是厂家直接发货、安装，要自行联系厂家安排退换货的…… 最后总部的客服经理回电，说是没有质量问题不可以退换，即使面积不符也要在未拆封的情况下才可以退换。而面积不符除非是4、50个平方用了1.5匹的才算是不符…… 我认为这是由于苏宁的销售人员导购错误所致，没有对商品的性能做全面的介绍，导致我购买的商品没有不符合需求，我有权利提出退换的要求，况且愿意支付差价，并不是无理由要求退货。反而是苏宁一直只认准一句：已经安装了、影响二次销售就不可以退换。 如果不是苏宁的销售人员一开始没有做正确的导购，并不会发生这个问题，是该销售人员主观地考虑到“预算”问题才推荐了不符合要求的产品，苏宁应该对此承担作为经营者的责任。