苏宁易购网上退款被冻结 多次联系无结果

本人在苏宁易购购买一台燃汽灶，因商家迟迟不发货，已向商家申请退款，商家已处理退款，劳宁易购将我支付的货款作了冻结处理，提示1-2个工作日支付的货款会转到我支付的卡上，但至今尚是冷结状态，致电客服电话，因已退货，无单据号（按提示语意操作提供）而无法联通对方人员。我已多次联系苏宁网上客服要求解决，客服人员均说反映给他们公司的，将电话在联系或跟进解决（我已保留了部分对话图片），一直未收到苏宁的跟进处理动态。 我认为，苏宁网无故的冷结客户的易付宝金额，是一种变相的商业霸行为，多次联系无解决，涉及诚信问题，占用客户的资金，是一个商业欺骗行为。 目前，尚不知此笔货款能何时退回我支付的银行卡上。