格力空调出售有问题旧机器

你好，之前在2014年1月2号新购买安装的新空调“凉之静”出现外壳大面积脏，且出风口内、外以及机壳内部都很脏现象，已经就此问题向厂家及商场投诉过四次了，商家态度很恶劣，扬言就是不承担责任，有本事投诉去，售后也是只答应上门清洗，但是问题一直得不到合理的解释与解决，售后以及卖场互相推脱，将问题推到消费者身上，意思是我们过分苛刻，但是我们消费者始终认为这是正当维权，并将维权到底，就此无论是产品还是售后我们消费者都有很大意见，希望格力给我们一个合理答复。1月底已经跟当地消协、工商取得联系，消协主任已经上门了解情况，并且认同我们就产品质量提出的问题，也支持我们对于外壳大面积脏以及出风口内外脏属于严重质量问题的看法，给予受理维权，也希望通过我们大家多方努力进行维权，通过消协联系帮助，之后烟台总代理张先生（15606319220）1月23日上门确认情况，承认机壳内外很脏，存在严重问题，但是仍否认机器存在其他问题，并保证机器没有其他问题，要求消费者单方面找相关部门专人鉴定才给予更换机器。当时经协商答应尽快更换外壳，并给与其他家电作为赠品（炒锅、电饭煲等），并将空调保修延保3年，保证后离开。一直到2月6日仍没有任何消息，打电话至烟台张经理处，回复是厂家还没有上班，个人最近忙，等过了2月14号一定给尽快解决。但是直到2月28号，月底仍无任何回复，消费者感到很无语，各种理由拖了一个月仍不给解决，而且态度也不好，打电话询问给予回复订货还不知什么情况，有没有货。我们提出质疑，工厂开工后订货，就是现做一个星期也该好了，这都半个月还没有货吗？烟台代理只是一味推脱，最终说你们应该找当地售后，找我没用，将责任推得一干二净，说只能帮忙催本地售后，看看货发到哪儿了，让本地售后当天联系我给我答复，但是当天并无任何回复，试问当初上门的承诺在哪儿！？至今3月7日仍无任何回复，服务态度及其恶劣！要求消费者协会介入帮助我们维权。