本人于2013年5月31日在南安市水头镇新华都购买一台三门式电冰箱,购买后在8月份,发现冷藏室箱体出现裂痕,并及时向售后反映该问题,海尔售后方面也及时地派遣售后人员进行勘察,并确认该裂痕为质量问题,可申请更换或是维修,但因该冰箱暂时没有相关配件可以更换,需等到6个月后才有相关配件。
经后来了解,该型号电冰箱其实已经没有生产,所以售后人员只是强词推脱而已。
因裂痕进一步扩大,在12月份时又再次向售后客服反映该问题,售后同意派人上门查看,但却一直没有相关人员上门,也没有回访电话。此后,在12月至2014年1月,打过不下10次的售后电话,均回复会过来查看,却始终没有相关人员上门,中间有海尔泉州售后回复说可以退换机,此后却一直没有音讯。
本人于14年2月28日再次拨打售后电话,还是没有相关人员回复,也没有相关人员上门。
故在此向贵网站对海尔集团生产的电冰箱质量问题,及相关售后服务态度进行投诉,并恳请贵网站可以向大众曝光,让海尔集团重视公司的售后服务态度,维护消费者的权益。
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