美的燃气热水器漏水

您好！ 精装的房子按的是美的燃气热水器（交房的时候已经按好了），住进来时一直没用，后来接通煤气用了一次，（2个月后，也就是说我住进来刚第三个月，2013年10月交房，2014年1月坏的，前两个月热水器是没有使用的）刚第二次使用就不出热水了，来了个所谓的技术人员说是天冷，管子里有结冰，放了放水，好了，并告之，不经常用时（他还特意强调了一下，出差或是长时间不用时）热水器下方有放水螺丝，要把水放掉，并告诉我要经常用。 后来我的使用频率大概是2-3天就用一次，就是坏掉的前一天我还在正常使用，第二天下班一进门就傻了眼，满屋子满地的水，热水器还在不断的哗哗的流着水，幸好屋里的电自动断了，否则后果不敢想象。具体屋子有多狼狈，这里就不多讲了。 第二天和热水器厂的人联系，（周三）先是说只有周六有时间（美的的售后承诺是24小时之内）等到周六，来了个管事的，但是销售（我们小区的都是他负责销售的）来了看了一眼说必须是需要技术人员来鉴责，他作为销售人员没有这个权利。又一等再等就是不见技术人员上门，理由是忙。又等了一个星期还是这个销售来的，说是他们公司的技术人员授权他打开机器，拍照传给总部定责。我问他既然你现在可以授权，为什么在第一时间不授权你，他的回答是只有他们开口给他授权他才有权利打开机器。 打开后，看到里面的管子冻裂一个口子，肯定是天冷的原因（在检查时我有我们的通话记录）如果一个干了10年的热水器销售人员都不会每次用完都去放水，那么我们刚刚使用的消费者又怎会知道。而且他自己也说他家的热水器也漏水了。 定责后在我的一再催促下，给我的答复是地板和大白无条件给我恢复到原样，泡坏的橱柜板换掉，对家具和物品的损坏，他们写报告报给总部，给予一定的金额赔偿。但是由于快过年了，要年后履行。这个期间我有给3.15写信，第二天美的总部的人就给我打电话要求我撤诉（编号是118938）因为当时他们给了我口头承诺，因此我马上就撤诉了。 口头答应后，我要求他们给我出个书面的协议，并盖上美的总部的章，当时他们说协议已给，但是没盖章，理由是总部的领导回家过年了，要年后（初八）给我。过年了，想让大家都过个好年，我没有进一步追究。 大年十二我给他们打电话要协议书，说是过两天给我，正月十五，我考虑到大家都不容易，没有催他们，正月十六打电话再要协议书，说是我们小区又有两家热水器爆了，但说我的协议赔偿已谈妥，马上就能赔付，我就又等。结果等了2个星期，协议还是没有拿到手，每次都有不同的理由，我不明白，他们说的已经给出的协议，即使没盖章，为什么却一直也不给我。后来我非常生气，并告诉他们，不给解决的话我就投诉到3.15（这期间也有和美的大连区的人联系过，是打美的400电话，他们联系我的，可是我说明情况后，他们表示并不知道，并且不介入） 在得知我要投诉的时候，他们第二天主动给我来了电话，说是地板和大白还有橱柜什么都不管了，直接给我5000元钱，并且说只要我同意，第二天就打款。我当时给出的答复是不同意，我全部的损失远不止这些，本来答应好的事情他们