2月18日在乐视城买了一台S40电视，21日傍晚送上门，送货人根据厂方要求，当面拆开包装清点货件是否有缺后，签了回执后回去了，我把电视通上电了，发现内屏液晶是破损的，而外观无损。马上联系了厂方以及售后4009009000。当时说让工作人员来看一下，这种情况会安排为我换机的。
24日工作人员来现场拍照后没说什么就回去了。说等厂方通知。
26日接到电话说这种情况是人为损坏，不能给我换机，但这个情况是怎么个人为损坏，为什么定为人损都没有告诉我。我收到一个破的电视，不能给换机还不能告诉我凭什么认定的。
27日投拆至北京市12315（厂家是北京的）
28日厂方来电，还是说通知我不能换机，但还是不能告诉我是根据什么来认定是人为损坏以及怎么认定是我损坏的。总是一个劲的说他只是来通知我的，至于其他的他都不知道，不清楚。
315要到了，网购七天无理由退换都要来了，现在的电商还是这种蛮横无理的服务，无视消费者权益。这个事该 怎么解决？
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