惠而浦洗衣机售后问题

我2013年5月1日在深圳一苏宁店买了一台惠而浦洗衣机，到2104年1月份左右，抽水泵声音非常大，在阳台洗衣服，在客厅看电视都听不到电视声音，打电话给惠而浦售后，先后来了两个人，都不到5分钟，拍拍屁股走人，说是正常现象，但买回来用了好几个月声音都没有那么大，而且我去我邻居家对比了下，我邻居家跟我是同一天买的，同一家店，型号也一样，他们家就好好，而我们家就那么大声音，打电话投诉，也一直得不到解决。每次打电话投诉，都说会反映情况，但你要不找他们，他们从来不会主动联系你，你一找他们，就说会反映，投诉也没有用，问题得不到解决，感觉形同虚设的投诉部门。