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淘宝ylqlovevae出售玛丝特自动炒菜机质量问题

投诉主题:淘宝ylqlovevae出售玛丝特自动炒菜机质量问题
投诉目标:淘宝 投 诉 人:黄女士
投诉时间:2014-02-17 投诉地区:河南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=121718

订单号:385455809152554 我于2013年7月在淘宝网购一个“玛丝特自动炒菜机”,价格880元,收到后锅盖胶圈存在漏气和裂开问题,与淘宝商家沟通后补寄一个解决;2013年8月上盖光波不工作,与淘宝商家沟通后,将锅寄到指定地点修理后寄回给我解决,这次收到机器发现面板角落脱胶,我没有要求商家解决。但春节期间,该锅底盘又不工作、自动搅拌棒也不转了,这回我再也无法联系上淘宝商家了,因为这个店铺无论如何也无法打开(分析可能是此淘宝店铺关闭了),无奈,我根据说明书联系上玛丝特电器有限公司夏冰先生(手机18737136488),我说明这款自动炒菜机买来之后陆续出现的问题,夏先生让我将机器寄到河南省郑州市鉴定和修理,并让我承担寄过去的邮费,我提出:这是机器质量问题,厂家应负全部责任,但夏先生非常强势的对我说:你说淘宝网店关闭,我让你寄过来鉴定处理,如果你对我们不够信任,那你想怎么处理就怎么处理。我很生气,想通过淘宝网找到卖给我机器的店铺,但付款超过15天的商品,按淘宝客服要求输入正确的“订单编号”被提示“输入有误”,没有其它渠道找出淘宝店家,生产厂家又如此强势对客户没有起码的公平可讲。我如何相信生产厂家会站在公平的立场鉴定产品?如何相信寄出的机器能够合理处理后再寄给我?我这个消费者在福建省福州市,淘宝店铺尚不知开在何方?生产厂家又远在河南省郑州市,好不容易联系上厂家的夏冰先生竞是如此强势态度如此没有公平可言。本想找厂家领导投诉,没想到上网一查,夏冰居然是玛丝特电器有限公司的董事长,想来想去想到了你们:中国质量万里行! 这个机器从去年7月买来后就发现锅盖胶圈裂开,8月上盖光波不工作寄修半个多月,之后面板有些脱胶,次年1月锅底不加热,搅拌棒不工作。几乎是挨个性能轮着出故障,作为消费者买到这样质量的机器实在是不幸运,更没想到的是:不仅淘宝店铺无法找到,厂家领导居然对客户也是如此强势、如此不顾消费者损失。按夏冰先生的要求,应由他们对自己的产品做鉴定来确认是否质量问题,由他们来裁判客户有无责任,由他们来确认客户是否需要承担邮费?甚至于客户按他们要求将机器寄出后,客户根本无法知道寄出的机器何时能够再寄回到自己手中,无法知道这再次修理的机器又能够维持多久不再出故障。 机器之前陆续出现问题后,我与淘宝店铺的对话过程可以很清楚的证明我所述机器质量问题是实事求是的(对话截屏已发送到tousu@31online.com邮箱,麻烦查收),恳请中国质量万里行了解事实真相,帮助我以及许多象我这样难以正常维权的异地消费者讨回公道,维持我国消费市场的公平公正环境,保护消费者正当权益。谢谢!

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