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万家乐产品质量问题 不予质保

投诉主题:万家乐产品质量问题 不予质保
投诉目标:万家乐 投 诉 人:曾先生
投诉时间:2014-02-12 投诉地区:河南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=120941

我与2010年底买了万家乐的抽油烟机,并由厂家进行安装。农历年前我们回老家过年,家中无人,大年初三晚上(2月2日)回家后发现抽油烟机钢化玻璃爆裂为小碎片,整个厨房内都是玻璃碎渣,我立即联系万家乐400电话(他们承诺48小时内到现场),期间我多次催促厂家派人查看现场,直到2月8日才有人联系我们并称产品已过1年保修(2012年后购买的3年质保),只能收费维修。截止今天2月11日仍无人到我家查看现场。 我的疑问是:1、万家乐服务承诺不能兑现有什么处罚措施?2、万家乐的保修政策是否合法(期间万家乐维修人员称他们只遵守厂家规定,不管国家规定。我有电话录音为证) 3、钢化玻璃自行爆裂国家是否有强制保修限定。 经过百度关键字 “万家乐 玻璃 爆裂”发现,万家乐产品爆裂已发生很多起,国家就没有相关政策进行约束吗?

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