万家乐产品质量问题 不予质保

我与2010年底买了万家乐的抽油烟机，并由厂家进行安装。农历年前我们回老家过年，家中无人，大年初三晚上（2月2日）回家后发现抽油烟机钢化玻璃爆裂为小碎片，整个厨房内都是玻璃碎渣，我立即联系万家乐400电话（他们承诺48小时内到现场），期间我多次催促厂家派人查看现场，直到2月8日才有人联系我们并称产品已过1年保修（2012年后购买的3年质保），只能收费维修。截止今天2月11日仍无人到我家查看现场。 我的疑问是：1、万家乐服务承诺不能兑现有什么处罚措施？2、万家乐的保修政策是否合法（期间万家乐维修人员称他们只遵守厂家规定，不管国家规定。我有电话录音为证） 3、钢化玻璃自行爆裂国家是否有强制保修限定。 经过百度关键字 “万家乐 玻璃 爆裂”发现，万家乐产品爆裂已发生很多起，国家就没有相关政策进行约束吗？